1. Proaktif belajar aplikasi baru meski tanpa trial

Secara mandiri mempelajari fitur, melakukan simulasi, dan menyusun dokumentasi meski tanpa akses demo, agar tetap bisa mendukung pelanggan dengan akurat.

2. Menjadi penghubung antar tim dengan komunikasi yang jelas dan efektif

Berperan aktif menjembatani komunikasi antar divisi (Account, Project, Finance, Marketing, GCP) dengan menyampaikan informasi teknis secara ringkas dan solutif.

3. Melakukan komunikasi yang baik, sopan, dan solutif ke customer serta memberikan 'workaround'

Menjaga etika komunikasi serta memastikan setiap interaksi dengan klien menghasilkan pemahaman dan kepercayaan yang lebih baik.

4. Membuat dokumentasi internal atas kendala & solusi yang ditemukan

Setiap kendala ditulis dan dikategorikan agar menjadi panduan teknis untuk rekan kerja lain, meminimalkan pengulangan masalah serupa.

5. Melakukan follow-up rutin saldo domain reseller & melaporkan delay dengan transparan

Aktif berkoordinasi dengan vendor dan internal billing agar proses pengisian saldo lebih cepat dan pelanggan mendapat informasi real-time.

6. Mendukung klien dengan pengingat renewal & panduan fitur produk

Menginisiasi pendekatan proaktif dengan mengirimkan reminder dan membantu pelanggan memahami proses renewal dengan mudah.

7. Belajar teknis lintas bidang (Mikrotik, GCP, WHMCS, eSPT/CoreTax, Zoho, SendGrid)

Memperluas pengetahuan di luar area kerja utama agar lebih fleksibel saat menangani kasus dari berbagai jenis produk.

8. Memberikan masukan dan inisiatif perbaikan SOP & sistem ke manajemen

Menyampaikan ide peningkatan efisiensi workflow dan alur komunikasi antar divisi, sehingga waktu respon dan penyelesaian kasus menjadi lebih cepat.

9. Berpartisipasi aktif dalam setiap proyek lintas divisi dan koordinasi klien besar

Mendukung kegiatan implementasi, troubleshooting, dan presentasi teknis ke pelanggan korporasi tanpa menunggu arahan langsung.

10. Menjaga performa kerja dan kedisiplinan meski dalam tekanan multitasking tinggi

Tetap konsisten dalam memberikan hasil kerja berkualitas meski harus menangani berbagai kanal komunikasi dan prioritas bersamaan.

11. Membantu pelatihan rekan baru dan transfer knowledge internal

Berbagi pengalaman serta panduan teknis agar onboarding anggota tim baru lebih cepat dan efektif.

12. Menyusun laporan berkala (billing, usage report, GCP/CDM/SendGrid) untuk mendukung manajemen

Membantu monitoring dan pelaporan yang akurat agar tim finance dan sales bisa mengambil keputusan dengan cepat.

13. Menjadi representasi perusahaan dalam memberikan guidance langsung ke klien

Mendampingi pelanggan untuk memastikan produk yang dibeli dapat diimplementasikan dengan benar dan efektif di sisi mereka.

14. Menjaga citra profesional perusahaan di setiap komunikasi eksternal

Dengan respons cepat, penyampaian sopan, dan solusi yang jelas, turut memperkuat reputasi perusahaan di mata pelanggan.

15. Membantu improvisasi dokumen teknis dan template komunikasi internal

Mengembangkan format standar untuk email, panduan, dan dokumentasi troubleshooting FAQ dan membuat satu portal agar tim memiliki referensi seragam.