Berkoordinasi dengan vendor aplikasi buat internal knowledge-sharing session dari vendor, untuk menginformasikan guidance lewat Chat Support / WA Group

Support selalu melakukan koordinasi antar divisi, baik dengan PIC divisi internal maupun divisi dari produk, seperti dari sisi Sales Google Representative

Untuk Support yang selalu multitasking, team support memiliki dokumentasi yang di share pada drive support untuk knowledge beberapa produk

Team Support menerapkan skala proiritas urgent, important, apabila issue live client lebih tinggi dari admin internal

Proses saldo reseller yang lambat, team support membuat informasi lewat space agar untuk pengisian saldo agar bisa didelegasikan ke team support yang shift

Minim Resource resmi, team support membuat dokumentasi FAQ, untuk nomor kontak aplikasi yang bisa dihubungi dan bisa dijadwalkan meet beserta dokumentasi guidance

Team Account yang selalu instant solusi, Team Support melakukan koordinasi bahwa saat ini masih melakukan koordinasi baik dengan Team Product spesialis atau masih mengerjakan query yang lebih urgent

Klien yang bertambah banyak, Team Support menerapkan, level 0 (Basic Issue), level 1 (teknis mendalam)

Tugas suport yang diluar scope, Team Support selalu melakukan koordinasi secara cepat dan tepat baik dengan internal atau melakukan pencarian referensi apabila diluar scope, untuk membantu baik komunikasi maupun secara teknis

Stand by meet, Team Support menyiapakan satu device yang ready, untuk melakukan koordinasi dengan Team Account, dan pendelegasian query jika berganti shift

Perhitungan migrasi, Kami menyiapkan template dan menyiapkan kalkulator untuk perhitungan, dan menyimpan referensi migrasi sebelumnya sebagai benchmark

Penagihan billing, Kami menyiapkan dokumentasi pada spreadsheet untuk customer online dengan masing2 due date nya

Order dan ekspedisi, Kami membantu untuk melakukan search untuk aplikasi ekspedisi yang tercepat secara offline, dan membuat benchmark untuk aplikasi ekspedisi yang sesuai kebutuhan

Apabila Trouble secara bersamaan, dan resource yang minim, Kami membuat shift dan membagi kinerja team dengan masing2 channel team support

Team Support melakukan Pekerjaan untuk Split Delivery untuk Email Primary Microsoft 365 dan Email Zoho Mail, dan telah memiliki dokumentasi Split Delivery tsb