Belum tersedia akses trial/demo aplikasi baru atau resource sehingga ada kendala dalam memahami produk

Support dijadikan jembatan semua divisi, apabila Team Account perlu dengan Team Project, Team Account perlu komunikasi dengan Team GCP Jkt, Team Account perlu komunikasi dengan Team AP atau Team Account perlu komunikasi dengan Team MKT Jkt, diperlukan Kami yang menyampaikan atau menjembatani baik lewat email, google chat atau telpon

Dituntut menguasai semua bidang, seperti billing WHMCS, teknis produk, aplikasi produk knowledge, domain, hosting, troubleshoot website, GCP, Billing Tax, Coretax, hardware troubleshoot

Beban multitasking tinggi, dengan banyak channel untuk query Team Support, Email Freshdesk, Freshchat, Freshcall, Call Reguler, Call WA, WA Group, Spaces, sehingga support jadi all in one

Proses saldo reseller sedikit agak lambat, support melakukan komunikasi dengan Klien bahwa saat ini sedang ada maintenance

Minim resource resmi untuk produk knowledge (training, modul vendor, SOP)

Apabila ada Request dari Team Account, selalu instant, harus saat ini juga, padahal masih diperlukan menunggu feedback dari Google, dan Google sudh menginformasikan masih volume (banyak request), spt : Jisedu, SMM, GWS education

Klien semakin bertambah banyak, baik untuk produk Google Workspace, MS 365, Zoho, SendGrid, Autodesk, Graph On Go Global for Windows, DbSchema, Tableu, Corel, PHP Maker, Capcut, Canva Pro, Adobe, Envato, Educavo, Nero Business, SketchUp, ClickUp, ChatGPT, Kaspersky, BitDefender, Eset dan banyak Produk app lain yang dijual

Tugas Support Diluar Scope Team Support, Support Token, DR, Lusha, Convert Invoice, Report Billing GCP, Billing CDM BPJS TK, Report Usage SendGrid, Report recaptcha BPJS

Setiap pagi hingga malam, Stand by meet dengan Team Account

Perhitungan Migrasi Data Email dan Drive, dari Besaran Data, Source Email, Kalkulasi waktu migrasi

Penagihan Billing untuk Klien atau Customer Online

Order Ekspedisi untuk pickup paket dan Follow Up Ekspedisi, apabila diperlukan mendadak Team Support melakukan pengiriman secara offline pada konter ekspedisi, yang diluar scope

Apabila ada trouble secara bersamaan seperti issue internal, jaringan, device/peripheral, bersamaan dengan issue dari customer, diperlukan skala prioritas dan untuk human resource nya saat pagi hanya 3 orang termasuk dengan mas Sano juga diperlukan ikut turun tangan

Team Support membantu melakukan driving ke klien untuk informasi dan juga guidance, penjualan produk2 seperti Adobe, ChatGPT, dll